การรับประกันสินค้า
นโยบายการรับประกัน (ทั่วไป)
- ระยะเวลาการรับประกันคือ 1 ปี นับจากวันที่จัดส่งสินค้า เมื่อได้รับสินค้า กรุณาตรวจสอบจำนวนสินค้า รายละเอียดสเปก และความเสียหายโดยทันที หากพบข้อบกพร่องหรือปัญหาใด ๆ กรุณาติดต่อเราทันที
- การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ติดตั้งและใช้งานอย่างถูกต้องตามคู่มือและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเท่านั้น ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งผิดวิธี การใช้งานไม่ถูกต้อง หรือการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม เช่น ห้องอบไอน้ำหรือซาวน่า จะไม่อยู่ในการรับประกัน นอกจากนี้ ความผิดปกติ เช่น การบิดงอ ความเสียหาย หรือการเปลี่ยนสีที่เกิดจากคุณสมบัติของวัสดุ อัคคีภัย ความผิดพลาดจากมนุษย์ อุบัติเหตุ หรือภัยธรรมชาติ จะไม่อยู่ในการรับประกัน แม้อยู่ภายในระยะเวลารับประกันก็ตาม
- ความเสียหาย สีลอก หรือรอยขีดข่วนที่เกิดขึ้นระหว่างการติดตั้ง จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- สินค้าที่ผลิตตามข้อมูลหรือแบบที่ลูกค้าจัดเตรียมให้ จะไม่อยู่ในการรับประกัน หากข้อบกพร่องเกิดจากปัญหาด้านการออกแบบ แม้อยู่ภายในระยะเวลารับประกันก็ตาม รวมถึงสินค้าที่ลูกค้าได้อนุมัติด้านความปลอดภัยและความทนทานไว้ล่วงหน้าแล้ว
- บริษัทกำหนดประเภทสินค้า สำหรับใช้งานภายในอาคารและภายนอกอาคารอย่างชัดเจน สินค้าที่ออกแบบสำหรับใช้งานภายในอาคาร ต้องใช้งานภายในอาคารเท่านั้น
- การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะการเปลี่ยนสินค้าที่มีปัญหา หรือการซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเท่านั้น ไม่รวมค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น ค่าติดตั้ง ค่าเสียหายจากการหยุดดำเนินธุรกิจ การชดเชยกำไรที่สูญเสีย หรือค่าติดตั้งนั่งร้าน ณ สถานที่ติดตั้ง
- ในการขอรับบริการประกัน ลูกค้าอาจต้องแสดงใบรับประกัน ภาพถ่ายแสดงข้อบกพร่อง และเอกสารที่พิสูจน์ได้ว่าบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายนั้น การรับประกันอาจดำเนินการโดยการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ ขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้า
- เงื่อนไขการรับประกันเพิ่มเติม ให้เป็นไปตามข้อกำหนดการรับประกันเฉพาะของสินค้าแต่ละประเภท
การรับประกันเฉพาะประเภทสินค้า
รางโลหะ
- การเกิดสนิมของชิ้นส่วนโลหะ รวมถึงสแตนเลส และการเปลี่ยนสี การเสื่อมสภาพ หรือคราบเขียวบนผลิตภัณฑ์ทองแดงหรือทองเหลือง จะไม่อยู่ในการรับประกัน
ผลิตภัณฑ์เรซิน
- การเปลี่ยนสีหรือการเสื่อมสภาพที่เกิดจากสารเคมี รวมถึงสีเคลือบที่มีตัวทำละลายอินทรีย์ เช่น เคลือบใส จะไม่อยู่ในการรับประกัน
LED Channel
- ความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจากระบบไฟฟ้าหลักผิดปกติ หรือการใช้แหล่งจ่ายไฟที่ไม่ตรงตามข้อกำหนด เช่น แรงดันไฟฟ้าหรือความถี่ไม่ถูกต้อง จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจากการเดินสายผิดพลาด การติดตั้งผิดวิธี หรือการเชื่อมต่อไฟฟ้าไม่สมบูรณ์ จะไม่อยู่ในการรับประกัน ห้ามเชื่อมต่อไฟ AC 100V โดยตรง เนื่องจากอาจทำให้ LED เสียหายทั้งหมด ห้ามดึงสายไฟที่ยื่นออกมาจากสินค้าแรงเกินไป เพราะอาจทำให้สายหลุดหรือขาดได้ ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานดังกล่าวจะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความแตกต่างของสีที่เกิดจากคุณสมบัติของ LED และความสว่างที่เปลี่ยนแปลงตามอายุการใช้งาน จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจากการดัดแปลง การถอดแยกชิ้นส่วน หรือการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจากการถอดชิ้นส่วนที่จัดมาให้ หรือการใช้อุปกรณ์จากผู้ผลิตรายอื่นร่วมกัน จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจากการเคลื่อนย้ายสินค้า รวมถึงการตกหล่น แรงสั่นสะเทือน หรือการสัมผัสฝุ่นระหว่างการขนส่ง จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งในสภาพแวดล้อมที่มีอุณหภูมิสูงเกิน 65°C จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายที่เกิดจากภัยธรรมชาติ เช่น ไฟไหม้ แผ่นดินไหว ฟ้าผ่า น้ำท่วม หรือความผิดปกติของแรงดันไฟฟ้า จะไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานนอกประเทศไทย จะไม่อยู่ในการรับประกัน
การดูแลรักษาสินค้า
สินค้าของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความทนทานและความสวยงามในระยะยาว เราคัดสรรวัสดุอย่างพิถีพิถันและผลิตภายใต้การควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด อย่างไรก็ตาม การเสื่อมสภาพของวัสดุ มลภาวะทางอากาศ และฝนกรด อาจส่งผลต่อการเปลี่ยนสี การเกิดสนิม และการกัดกร่อนของสินค้า เพื่อคงความสวยงามและประสิทธิภาพการใช้งานของสินค้าในระยะยาว กรุณาติดตั้งอย่างถูกวิธีและดูแลรักษาอย่างสม่ำเสมอตามคำแนะนำด้านล่าง
คำแนะนำการดูแลรักษาทั่วไป
- ห้ามใช้น้ำยาขัดโลหะ เว้นแต่จะมีคำแนะนำเฉพาะ
- ห้ามใช้สารละลายอินทรีย์ เช่น ทินเนอร์ แอลกอฮอล์ แล็กเกอร์ หรือสารทำความสะอาดที่มีความเป็นกรดหรือด่างรุนแรง เนื่องจากอาจทำให้พื้นผิวสินค้าและฉลากเสียหายได้
- ห้ามใช้สารละลายอินทรีย์ เช่น ทินเนอร์ แอลกอฮอล์ แล็กเกอร์ หรือสารทำความสะอาดที่มีความเป็นกรดหรือด่างรุนแรง เนื่องจากอาจทำให้พื้นผิวสินค้าและฉลากเสียหายได้
วิธีทำความสะอาดผลิตภัณฑ์โลหะ (ทั่วไป)
- การล้างด้วยน้ำ
ล้างฝุ่นและสิ่งสกปรกออกจากพื้นผิวด้วยน้ำสะอาด
ใช้ผ้านุ่มหรือยางปาดน้ำชุบน้ำ เช็ดสิ่งสกปรกออกอย่างเบามือโดยไม่ให้เกิดรอยขีดข่วนบนพื้นผิว หากคราบสกปรกฝังแน่น ให้ผสมน้ำยาทำความสะอาดชนิดอ่อนกับน้ำในปริมาณเล็กน้อยและใช้อย่างระมัดระวัง ควรระวังการใช้ฟองน้ำบางประเภท เนื่องจากอาจทำให้พื้นผิวเกิดรอยได้
- การเช็ดให้แห้ง
หลังทำความสะอาด ให้เช็ดให้แห้งด้วยผ้าแห้งเนื้อนุ่ม เพื่อป้องกันคราบน้ำหรือรอยด่างบนพื้นผิว
การดูแลรักษาเฉพาะประเภทสินค้า
ผลิตภัณฑ์สแตนเลส
ผลิตภัณฑ์สแตนเลสของเราใช้วัสดุ SUS304 ซึ่งเป็นสแตนเลสออสเทนนิติกที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย มีคุณสมบัติเด่นด้านความทนทานต่อการกัดกร่อน ความเหนียว ความยืดหยุ่น การขึ้นรูป และการเชื่อม พื้นผิวที่รองรับได้แก่ Hairline, Mirror, Bead Blast, Permanent Hairline และสแตนเลสสี โดยส่วนใหญ่พื้นผิวเหล่านี้จะไม่มีการเคลือบผิวเพิ่มเติม แต่บางผลิตภัณฑ์อาจมีการชุบ เคลือบสี หรือปิดผิวด้วย Cutting Sheet (สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการเคลือบผิวเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงคำแนะนำการดูแลรักษาสำหรับผลิตภัณฑ์ทองแดงและทองเหลือง)
พื้นผิว Hairline (แนะนำให้ล้างด้วยน้ำและเช็ดแห้งเป็นประจำ)
- วัสดุขัดทำความสะอาด
สำหรับคราบสกปรกที่ฝังแน่น ให้ใช้ฟองน้ำขัดละเอียดในการทำความสะอาด โดยสำหรับพื้นผิว Hairline ควรเช็ดไปตามแนวลายเส้นของพื้นผิวเพื่อป้องกันรอยขีดข่วน
*ห้ามใช้น้ำยาหรือวัสดุขัดทำความสะอาดกับสแตนเลสพื้นผิว Mirror เนื่องจากอาจทำให้เกิดรอยขีดข่วนที่มองเห็นได้ชัดเจน
ผลิตภัณฑ์ทองแดงและทองเหลือง (แนะนำให้ล้างด้วยน้ำ เช็ดแห้ง และเคลือบแว็กซ์เป็นประจำ)
ทองแดงและทองเหลืองเป็นวัสดุที่ทำปฏิกิริยากับสารต่าง ๆ ในอากาศได้ง่าย ดังนั้นผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จึงมีการเคลือบใสเพื่อช่วยป้องกันการเกิดออกซิเดชัน
- การเคลือบแว็กซ์
ทุก ๆ 3 เดือน ให้ใช้ผ้าชุบแว็กซ์สำหรับโลหะในปริมาณเล็กน้อย แล้วเช็ดลงบนพื้นผิว จากนั้นใช้ผ้านุ่มเช็ดอีกครั้งเพื่อเพิ่มความเงางาม ห้ามใช้แว็กซ์ที่มีส่วนผสมของวัสดุขัดทำความสะอาด
ผลิตภัณฑ์อะคริลิก (แนะนำให้ล้างด้วยน้ำและเช็ดแห้งเป็นประจำ)
แผ่นอะคริลิกใสชนิดเรียบเป็นวัสดุที่เกิดรอยขีดข่วนได้ง่าย นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มสะสมฝุ่นและรอยนิ้วมือได้ง่าย จึงแนะนำให้ทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ
- การล้างด้วยน้ำ
ล้างฝุ่นหรือสิ่งสกปรกที่ติดอยู่บนสินค้าออกด้วยน้ำสะอาด ใช้ผ้านุ่มหรือยางปาดน้ำชุบน้ำ เช็ดสิ่งสกปรกออกอย่างเบามือโดยไม่ให้เกิดรอยขีดข่วนบนพื้นผิว หากมีคราบสกปรกชัดเจน ให้ผสมน้ำยาทำความสะอาดชนิดอ่อนกับน้ำในปริมาณเล็กน้อยแล้วใช้งานอย่างระมัดระวัง (โปรดระวัง เนื่องจากฟองน้ำบางประเภทอาจทำให้สินค้าเกิดรอยได้)
*ข้อควรระวัง: แผ่นอะคริลิกเป็นวัสดุไวไฟ กรุณาเก็บให้ห่างจากเปลวไฟ
*ข้อควรระวัง: หลีกเลี่ยงการใช้งานในสถานที่ที่มีแสงแดดโดยตรง ลมร้อน หรือความชื้นสูง เนื่องจากอาจทำให้เกิดการบิดงอ การเสื่อมสภาพของเรซิน ความแข็งแรงลดลง หรือจุดยึดเกาะอ่อนตัวลงได้
คำแนะนำในการดูแลรักษา
แม้แต่ผลิตภัณฑ์สแตนเลสและอะลูมิเนียมที่มีความทนทานต่อการเกิดสนิม ก็อาจเกิดการกัดกร่อนได้จากเขม่า ฝุ่นโลหะ เกลือ และก๊าซซัลเฟอร์ไดออกไซด์ในอากาศ การล้างด้วยน้ำและเช็ดให้แห้งอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยลดผลกระทบจากการกัดกร่อนตามสภาพแวดล้อมได้ สำหรับบริเวณใต้ชายคาที่น้ำฝนไม่สามารถชะล้างพื้นผิวได้เอง พื้นที่ชายฝั่งทะเลที่มีเกลือในอากาศสูง พื้นที่อุตสาหกรรมที่มีฝุ่นเหล็กหรือเขม่าจำนวนมาก บริเวณใกล้ทางรถไฟที่มีฝุ่นโลหะละเอียด และเขตเมืองที่มีมลพิษจากการจราจรสูง แนะนำให้ทำความสะอาดบ่อยครั้งมากขึ้น